Întrebari si Răspunsuri

Pentru a accesa serviciile Malo Prestige, trebuie sa aveti cel putin 21 de ani si sa detineti un permis de conducere valid.

Este esential sa prezentati doua documente de identificare: un act de identitate (CI sau pasaport) si permisul de conducere valid. Originalele sunt necesare. Va rugam sa prezentati si card de debit sau credit (in functie de clasa autoturismului rezervat).

Rezervarea

• Initial, ne puteti transmite solicitarea prin formularul nostru online, e-mail sau telefonic, furnizand detalii precum tipul vehiculului, durata de inchiriere, locatia de predare/preluare si detaliile dvs. personale.
• Ulterior, un consultant Malo Prestige va va trimite o rezervare preliminara, retinand vehiculul pentru perioada specificata.
• Pentru a finaliza procesul, confirmarea rezervarii trebuie sa fie efectuata in urmatoarele 24 de ore.

Procedura de Inchiriere

• Conform detaliilor din rezervare, vehiculul va va fi oferit curatat si cu rezervorul de combustibil plin. La aceasta etapa, se va incheia contractul, se va realiza plata si se va intocmi un proces-verbal de predare-primire.
• In cazul unor dificultati pe parcursul inchirierii, echipa noastra este la dispozitie pentru asistenta.
• La finalul perioadei contractuale, vehiculul trebuie returnat conform detaliilor stabilite, finalizandu-se procesul prin intocmirea procesului-verbal de predare-primire, returnarea garantiei si emiterea facturii, la cerere.

Pentru calatoriile interne cat si pentru perioadele de inchiriere mai mari de 3 zile, tarifele includ un numar nelimitat de kilometri. In cazul deplasarilor internationale, limita de km si costul pentru depasire depind de masina inchiriata si vor fi comunicate telefonic.

Autoturismul poate fi condus de titularul contractului si pana la 3 soferi suplimentari, cu un cost aditional de 15,00 EUR per sofer.

Vehiculul va va fi livrat cu rezervorul plin si trebuie returnat in aceeasi conditie.

Un permis international este obligatoriu pentru persoanele cu documente emise in tari cu scriere non-latina sau pentru permisele de conducere din tari cu volan pe dreapta (ex. UK, India, Australia, Japonia).

Un agent Malo Prestige va va intampina la aeroport. Contractul se va incheia direct acolo, iar pentru prima inchiriere este esential sa aveti actele de identitate si permisul de conducere in original.

Pentru extinderea duratei, luati legatura cu consultantii nostri cu minimum 24 de ore inainte de terminarea contractului. Daca vehiculul este disponibil, se va incheia un act aditional.

Pe durata contractului, sunteti sprijinit de echipa noastra din toate filialele. In caz de incident, contactati-ne imediat folosind detaliile din contract. Beneficiati de asistenta rutiera 24/7 si in caz de defectiune majora, de inlocuirea vehiculului.

Daca nu primiti email-ul de confirmare, ne puteti contacta direct la numarul de telefon de pe site-ul nostru.

Autoturismul poate fi preluat si returnat in locatiile specificate de Malo Prestige fara costuri suplimentare. Livrarile sau returnarile in afara locatiilor (oriunde in Romania sau Europa) implica costuri suplimentare.

Rezervarile pot fi anulate apeland numarul nostru de telefon de pe site.

De-a lungul perioadei de inchiriere, echipa Malo Prestige este la dispozitia dumneavoastra. Primordial este sa ne anuntati fara intarziere. Detaliile de comunicare se regasesc in contractul de inchiriere. Echipa noastra va va asigura suportul corespunzator.

In situatia unei defectiuni tehnice, beneficiati de servicii de asistenta rutiera 24/7 si daca problema nu poate fi solutionata prompt, veti primi un vehicul de inlocuire.

In situatia unui accident rutier, este esential sa obtineti si sa furnizati agentiei de rent a car, documentatia corespunzatoare a tuturor partilor implicate (copii ale politei de asigurare RCA, actului de identitate, permisului de conducere si a certificatului de inmatriculare), precum si raportul Politiei sau constatarea amiabila. In cazul in care cel care a inchiriat masina sau soferul aditional sunt cetateni straini, este necesara o evaluare oficiala la locul incidentului, insotita de raportul autoritatilor competente.